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中国科学院计算机网络信息中心
网上有一段调侃伴侣吵架的笑话，大概是这样的:
你和你的伴侣在晚餐吃什么方面存在分歧。在讨论过程中，你有一句话没有控制音量，声音有点大，所以后面的对话变成了：
你的伴侣：你居然对我大喊大叫？
你：我没有……我就是想说……
你的伴侣：你不爱我吗？
你：我没有……不，这件事和我爱不爱你有什么关系？
你的伴侣：别说了，你现在就是觉得我烦了吗？
你：嘿，你能不能不那么无理取闹？
你的伴侣:我无理取闹？！你现在是怎么变成这样的？
你:我怎么了？
……
到目前为止，双方已经忘记了沟通的起点。
虽然这种情况有夸张的成分，但有很多例子因为情绪上的争吵甚至冲动。
为什么情绪来了？它是如何控制我们的行为的？
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什么是情绪？
心理学家会情绪化（emotion）它被定义为一种复杂的身心变化模式，包括生理唤醒(如心跳加速)、外部表现(如表情)、认知过程和独特的主观体验。
从生物进化的角度来看，情绪可以分为基本情绪和复合情绪。
所谓的基本情绪是人和动物都有的，先天性的，可以分为积极情绪和消极情绪。虽然不同的学者对基本情绪的分类有点不同，但快乐、愤怒、悲伤、恐惧和其他情绪是公认的。
然而，更多的时候，我们在生活中经常经历的情感感受是复合情感。所谓复合情绪，是由不同的基本情绪组成的情绪。
回到文章开头的例子。
当对话开始时，双方的情绪可能相对平静，但由于其中一方的音量略有增加，事情逐渐失控。
为什么日常对话会演变成莫名其妙的争吵？事实上，在一件小事上，我们可以体验到各种不同的情绪，这是打开情绪的常见方式。类似的情况不仅出现在恋人之间，也出现在亲子、朋友、同事之间等。
情绪解密
埃利斯，美国心理学家（Albert Ellis）认为，刺激事件A（activating event）只会导致情绪和行为的后果C（consequence）直接原因是我们对事件的信念B（belief）。这就是ABC情绪理论。
换句话说，引起不同情绪反应的不是事件本身，而是我们自己对事件的看法！
因此，不同事件的人会有不同的认知，这与我们过去的经历、个性特征、当前的情绪状态和刻板印象密切相关。
我们每个人都是独一无二的，所以我们对事件的认知和评价不可能完全相同。有句名言说:一千个读者会有一千个哈姆雷特，这就是事实。
因为我们每个人对事物都有自己的理解，在人与人之间的交流中，难免会因为情绪而产生误解。
接下来，我们试着用情感理论来分析文章开头的例子。
你居然吼我？！这是整个事件的重要转折点。从这句话开始，后来的问题偏离了原来晚餐吃什么的话题。
这句话有什么魔力？关键在于双方如何理解音量变大的刺激。
一方提高音量可能只是为了在双方讨论的过程中突出自己的观点，但另一方认为这是伴侣在凶猛自己和伴侣 凶自己，因为伴侣不爱自己。
因此，面对同样的事情，不同的人会有不同的理解，自然会产生不同的情绪反应。在各种情绪的推动下，我们沟通中的许多冲突最终很容易演变成情绪争吵，但最初的事件并不重要……
如何面对冲突中的负面情绪？
人际交往中的矛盾和冲突是不可避免的，但这是否会造成伤害取决于我们处理情绪和冲突的行为模式。面对冲突中的负面情绪，我们可以从以下问题中找到真正的答案：
我现在感受到的情绪是什么？(是愤怒、恐惧、恐惧还是悲伤探索我们的情绪结果？
我觉得这件事怎么样？(探索我们对事件的认知)
事情的真相真的和我想的一样吗？(测试我们对事件的理解是否正确)
除了我现有的解释，还有其他可能吗？（这一步至关重要。这是探索自己和真相的第一步。如果你认为还有其他可能性，你就更容易相互沟通。
对方怎么看？(探索对方对事件的认知和理解)
他误解了我说的话吗？(只有找到冲突的根源，处理好情绪，才能更好地解决问题。
当你与他人就某件事发生冲突时，你不妨通过上述问题来探索和理解自己和对方的想法。当你能看到彼此的情绪和背后的认知时，你的沟通可以重新关注问题本身，沟通会更加顺畅有效。
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总之，面对消极情绪和人际冲突，我们需要善意地理解彼此情绪背后的认知。
这样，我们不仅可以更清楚地了解自己和彼此的情绪，还可以采取更积极的沟通模式。从长远来看，消极情绪和人际冲突可能会带来更深入的理解和联系。
参考文献：
Gerrig,